注文キャンセルポリシー

Softvillaa（以下「当方」）では、ご注文後のキャンセル対応について以下の通り定めております。本ポリシーは、ご注文確定後のキャンセル条件および手続き方法を明確にするものです。

1 キャンセル条件

• ご注文後48時間以内かつ出荷準備前の注文はキャンセル可能です。

• 48時間を経過した注文、または出荷準備・発送処理に入った注文は、原則としてキャンセルできません。

• キャンセル不可の場合でも、商品到着後は返品・返金手続きをご利用いただけます。

※注文状況により対応可否が異なる場合があります。

2 キャンセル手続き

1. メールまたは電話にてカスタマーサポートへご連絡ください。注文番号・支払い情報・キャンセル理由をご提供ください。

2. 注文状況を確認し、キャンセル可否を審査いたします。

3. 承認された場合はキャンセル処理および返金手続きを進めます。

4. 結果はご登録の連絡先へ通知されます。

3 返金について

キャンセルが承認された場合、返金はご注文時に使用された決済方法へ処理されます。

対応決済方法：American Express / JCB / Mastercard / Discover / Diners Club / VISA など

返金処理は通常3〜5営業日以内に開始されますが、決済機関の状況により反映まで時間がかかる場合があります。

4 注意事項

• 出荷準備開始後の注文はキャンセルできない場合があります。

• 処理状況によりキャンセル受付が制限される場合があります。

• 申請内容に不備がある場合、確認に時間を要することがあります。

• キャンセル成立は処理完了通知をもって確定となります。

5 お問い合わせ

住所：3602 EDISON RD APT 10, SOUTH BEND, IN 46615, United States

電話：+1 (917) 890-1971

メール：team@softvillaa.com

対応時間：月〜金 9:00〜18:00（JST）