返品・交換ポリシー

Softvillaa（以下「当方」）は、お客様に安心してご利用いただけるよう、返品および交換に関する対応方針を以下の通り定めております。

1 申請可能期間

商品到着日から40日以内に返品・交換の申請が可能です。

期限を過ぎた場合は対応できない場合があります。

2 対象条件

• 商品に破損や汚れなどの外観不良がある場合

• 製造上の不具合や品質上の問題がある場合

• 異臭や明らかな色差などが確認される場合

• 注文内容と異なる商品が届いた場合

• お客様都合による返品・交換希望

3 返品手続き

1. メールまたは電話にて申請し、注文番号・支払い情報・理由・写真または動画を提出してください。

2. 内容確認後、受付可否を通知し返品先住所をご案内します。

3. 商品は付属品・梱包材・返品ラベルを含めて返送してください。

4. 到着後に状態確認を行い、問題がなければ返金手続きへ進みます。

4 交換手続き

1. メールまたは電話で交換申請を行い、必要情報をご提供ください。

2. 承認後、返品先住所をご案内します。

3. 商品は付属品・梱包材・返品ラベルを含めて返送してください。

4. 確認後、代替商品を発送いたします。

5 返金について

返金はご利用の決済方法へ返金されます（American Express、JCB、Mastercard、Discover、Diners Club、VISA 等）。

通常2〜3営業日以内に処理されますが、金融機関の状況により前後する場合があります。

6 送料負担

• 商品不良・破損・誤配送など当方責任の場合：当方負担

• お客様都合による返品・交換の場合：お客様負担

7 注意事項

返品商品はできる限り元の状態でご返送ください。

付属品や梱包材が不足している場合、対応に影響する場合があります。

8 お問い合わせ

住所：3602 EDISON RD APT 10, SOUTH BEND, IN 46615, United States

電話：+1 (917) 890-1971

メール：team@softvillaa.com

対応時間：月〜金 9:00〜18:00（JST）