返品・交換ポリシー

Softvillaa（以下「当社」）では、お客様に安心して商品をご利用いただけるよう、返品および交換の取り扱いについて以下の通りご案内いたします。

1. 返品・交換の受付期間

商品到着日から 40日以内 であれば、返品または交換のご申請が可能です。
期限を過ぎた場合は、原則として対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

2. 対象となるケース

以下のような場合には、返品・交換を承ります。

• 商品に傷・破損・汚れなどがある場合
• 製造上の不具合や品質上の問題が見られる場合
• 異臭の発生、または表示と明らかに異なる色味の場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• その他、お客様ご都合による返品・交換（条件を満たす場合）

3. 返品手続きの流れ

まずはメールまたはお電話にて当社までご連絡ください。
その際、以下の情報をご用意ください。

• ご注文番号
• お支払い情報
• 返品理由
• 商品の写真または動画（可能な場合）

内容確認後、返品可否についてご連絡いたします。承認後、返送先住所をご案内いたします。

その後、商品本体・付属品・元箱・返品ラベルをすべて揃えてご返送ください。
商品到着後に状態を確認し、問題がなければ返金手続きを進めます。

4. 交換手続きの流れ

交換をご希望の場合も、メールまたはお電話でご連絡ください。必要情報をご提示いただきます。

審査承認後、返送先住所をご案内いたしますので、商品一式をご返送ください。
到着・確認後、代替品を速やかに発送いたします。

5. 返金について

返金は、ご購入時にご利用いただいた決済方法へ行われます。
対応可能な決済方法は、American Express、JCB、Mastercard、Discover、Diners Club、VISA などです。

通常、返金処理は 2～3営業日以内 に完了しますが、金融機関の処理状況により前後する場合がございます。

6. 送料の取り扱い

• 商品不良・破損・誤配送など当社起因の場合：返送料は当社負担
• お客様都合による返品・交換の場合：返送料はお客様負担

7. 注意事項

返品の際は、できるだけお届け時の状態に近い形でご返送ください。
付属品や梱包材が不足している場合、対応が制限されることがありますのでご注意ください。

8. お問い合わせ先

住所：3602 EDISON RD APT 10, SOUTH BEND, IN 46615, United States
電話：+1 (917) 890-1971
メール：team@softvillaa.com
対応時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（日本標準時 JST）